Готовые бизнес-планы
Клиентам
Энциклопедия
бизнес-планирования

Бенчмаркинг простыми словами: виды, методы, цели, что это такое

Бенчмаркинг простыми словами: виды, методы, цели, что это такое
Бенчмаркинг простыми словами: виды, методы, цели, что это такое

При ведении того или иного бизнеса важно постоянно сопоставлять результаты деятельности вашей компании с конкурентами, а также с неким эталоном, идеальным образом желаемого результата.  Бенчмаркинг — относительно новое понятие для российского бизнеса. Однако именно эта технология позволяет проводить аналитическое сравнение с различными эталонами качества. Поэтому в этой статье речь пойдет о технологии бенчмаркинга, о том, как ее применять и как ее применение поможет бизнесу.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Бенчмаркинг — это техника, которая предполагает выявление проблемных мест в деятельности предприятия. Техника бенчмаркинга применяется в процессе сравнения деятельности вашей компании с лучшими предприятиями в вашей сфере, отрасли. Такое сравнение позволяет понять, в чем ваше предприятие слабее, с какими проблемами нужно поработать.

Различные виды бенчмаркинга имеют свои особенности применения в зависимости от предприятия. С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения. В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции, услуг и процессов с помощью сопоставления такой продукции, услуг и процессов в различных компаниях. Более того, важнейшей частью бенчмаркинга является использование полученной информации в качестве руководства к действию или, другими словами, для внедрения изменений и улучшения положения с целью достижения тех наиболее высоких стандартов, которые обычно называют передовыми методами работы.

При этом хорошо, если бенчмаркинг будет применен при разработке вашего бизнес-плана. Порой самостоятельно бывает сложно разобраться во всех технологиях бенчмаркинга, а тем более встроить их в структуру соответствующего бизнес-плана. Для того, чтобы лучше понять, в какой из разделов бизнес-плана лучше встроить ту или иную технику бенчмаркинга, при разработке бизнес-плана советуем вам ориентироваться на уже готовые образцы таких документов. Для примера можно скачать образец в интернете для предприятия, которое занимается аналогичной с вашей деятельностью.

Пример проведения бенчмаркинга

Почти каждое предприятие проводит тот или иной вид бенчмаркинга. Например, рассмотрим пример известной косметической фирмы “Natura Siberica”. Технологи данной фирмы постоянно проводят анализ продукции (например, шампуни, крема, косметические масло и др.). Образцы для анализа технологи получают после проведения контрольных закупок у конкурентов. Таким образом, это является примером конкурентного бенчмаркинга.

Еще одно важное замечание сопоставление проводится по конкурентам, которые работают в том же сегменте, что и “Natura Siberica”. Для этого важно понимать портрет вашего целевого потребителя: его пол, возраст, регион проживания (важно в косметической отрасли), образ жизни, уровень доходов, различные предпочтения. Например, это могут быть женщины старше 25 лет, с уровнем дохода выше среднего, предпочитающие косметику на основе натуральных компонентов. Тогда для них будет выстраиваться соответствующая стратегия позиционирования продукции. Скорее всего, магазины должны позиционировать себя как нацеленные на клиентоориентированность, с высоким качеством обслуживания, с высоким качеством представленной косметики, и, соответственно, с более высоким уровнем цен.

Основные методы бенчмаркинга

Конечно, набор инструментов для проведения сопоставления будет определять исходя из двух главных факторов:

  • вид бенчмаркинга (об этом в следующем разделе);
  • особенности деятельности компании.

Для понимания перечислим основные методы, которые могут использоваться при сравнении деятельности вашей компании с конкурентами, с неким эталонным образцом или для анализа процессов внутри организации.

Основные методы:

  • Тайный покупатель;
  • Контрольные закупки;
  • Статистические данные;
  • Информация, предоставляемая партнерами;
  • Наблюдения за внутренними процессами в компании.

Методы могут отличаться также и с учетом жизненного цикла товара. Для каждого цикла совокупность методов будет своя.

Виды бенчмаркинга

Основными видами бенчмаркинга являются:

  • Конкурентный;
  • Совместный;
  • Внутренний;
  • Отраслевой (функциональный);
  • Общий;
  • и др.

Конкурентный бенчмаркинг направлен на сопоставление деятельности вашей компании с деятельностью конкурентов. Такой вид исследований требует получения большого количества достоверной и качественной информации о ваших, главным образом, прямых конкурентах. В данном случае информацию, скорее всего, придется собирать своими силами. Например, можно провести контрольные закупки, работу с тайными покупателями, проанализировать работу онлайн-сервисов компании и т.д. в зависимости от специфики деятельности предприятия.

Совместный бенчмаркинг также направлен на сравнение с другими предприятиями, но уже в других отраслях, при этом в рамках единой цепочки создания стоимости. Совместный бенчмаркинг получил свое название в силу того, что такое сравнение проводится на добровольной основе, путем совместного, партнерского сопоставления деятельности аналогичных (или нет) предприятий.

При совместном сравнении важно не забывать о производственной безопасности, о том, чтобы, например, информация об уникальных технологиях не утекала к конкурентам. При этом производственные цепочки, особенности работы с персоналом и т.д. можно сопоставлять между собой и получать в этом процессе полезную информацию для всех сторон взаимодействия.

Один из самых элементарных видов бенчмаркинга, который в первую очередь внедряется на предприятиях — это внутренний.  Такое сравнение предполагает сопоставление собственных бизнес-единиц. Например, филиалов, различных подразделений  в рамках одного подразделения и т.д. Такой вид бенчмаркинга позволяет легче всего получить доступ к информации, в т. ч. конфиденциальным данным, а также отнимает меньше времени и ресурсов, чем другие типы бенчмаркинга. В данном случае основная задача при этом заключается в определении внутренних стандартов эффективности организации. Также можно обмениваться опытом использования передовых методов работы в рамках всей компании.

Связь между концепцией бенчмаркинга и бережливым производством

Бенчмаркинг имеет прямую связь с концепцией бережливого производства. Эта концепция направлена на поиск способов минимизации издержек в процессе производства. Найти эти способы можно, в том числе, в ходе проведения бенчмаркинга. Иногда это можно сделать в рамках внутреннего сравнения. Но лучше всего выявить “узкие места” позволяет взгляд со стороны. Или взгляд “в другую сторону”. Например, можно провести конкурентный бенчмаркинг, либо функциональный (в рамках одной отрасли) и общеотраслевой бенчмаркинг.

Конкурентное сравнение позволяет сопоставлять позиции на рынке вашей компании и ваших конкурентов. При сравнении в рамках одной отрасли можно получить более релевантные для анализа данные. При это общеотраслевое сопоставление позволяет находить (в рамках деятельности отличающихся от ваших предприятий) какие-то совершенно непривычные, новые и от этого более прорывные решения.

Кстати, этот метод может вам очень пригодится, если вы, например, решите открыть бизнес в сфере питания. Вы сможете привести свою деятельность к высокому уровню качества, и выйти на запланированные сроки окупаемости.

Выводы по статье: Внутренний бенчмаркинг как часть бизнес-плана

Подводя итог вышесказанному отметим, что бенчмаркинг — в некоторой степени непривычная техника для проведения экономического и организационного анализа, для описания бизнес-процессов. Тем не менее применение этой технологии может помочь вашему бизнесу найти прорывное, значимое решение.

Принято считать, что бенчмаркинг проводят на уже состоявшихся, давно работающих и развивающихся предприятиях. Но это далеко не так. Даже только планируя запуск того или иного проекта нужно проводить бенчмаркинг этого проекта. Это своего рода анализ конкурентов, но не просто с целью оценки своей позиции, но иногда и для поиска прорывного решения бизнес-проблемы или, например, какого-то “узкого” места на производстве. Найти подходящий способ для проведения бенчмаркинга можно практически для любого предприятия из любой сферы деятельности. Главное в этом деле — умение хорошо анализировать бизнес-процессы компании, выделять значимые факторы и уметь выявлять на основе этих факторов решение стоящих перед рассматриваемым бизнесом задач.

Если вы решаете составлять бизнес-план самостоятельно, то, чтобы облегчить и ускорить этот процесс, советуем вам скачать готовый образец бизнес-плана для предприятия, занимающегося аналогичной деятельностью. Это важно, поскольку значительная часть разделов будет зависеть от того, в какой отрасли производится товар, какие ценовые, потребительские сегменты бывают на данном рынке, какая технология используется и т.д. Также можно заказать индивидуальную разработку бизнес-плана у специалистов, занимающихся профессиональным составлением бизнес-планов. Такой бизнес-план будет наиболее точно составлен с учетом всех особенностей вашего проекта.